推永續經營 iCare Benefits深耕東南亞

與在地企業合作 貧困家庭生活更便利

iCare Benefits創辦人Trung Dung，中文名為忠阮晉勇，畢業於美國麻州大學波士頓分校資訊工程學系，現為美越裔的商人。他有感於東南亞的勞工收入不高，生活普遍困苦，為有效整合各界資源，幫助貧困家庭脫離生活的不便，創立了iCare Benefits。自二〇一二年營運以來，會員人數達到一百五十萬人。並在東南亞地區建立據點，包括菲律賓、印尼、越南、柬埔寨、寮國、泰國等國家。

iCare Benefits與東南亞企業和產品供應商合作，從企業裡挑選出低收入階層的勞工，主要以每個月收入一百到四百美元不等，並在企業工作超過一年以上的員工為優先服務對象。成為會員後，即可預先購買一般性生活產品，每個月零利率分期付款，從工資裡扣款，提供的產品包括電子、家庭、家電等現代生活用品。

成為會員並訂購日常所需用品後，iCare Benefits會從供應商取得產品，並直接送到會員家中。此外，在營運模式上也能減少產品在中間通路上的花費，舉例來說，因為會員買到的是供應商出廠的價錢，在馬來西亞一台市價大約兩萬的冰箱，會員花批發價一萬五就可以買到，足足省下五千元。

嚴格審核制度 以防過度消費

iCare Benefits會員主要為發展中國家人民，他們可以利用網路或各據點所陳列的物資，透過網路、打電話或面對面的方式，依照自身需求選購產品。儘管當下沒能力一次付清，也能立即擁有生活必需品，減輕打理生活大小事的煩惱。

iCare Benefits與企業洽談後，舉辦行前說明會，企業員工決定加入並填表格，即可成為正式會員。成為會員後，必須在原企業持續工作，才會有固定的收入支付所購買的生活用品。制止會員過度消費的方法是，根據每位員工的月薪，設定消費上限以不超過月薪的百分之三十為原則，有些常發生動亂的國家，可能還會更低。



勇於改變 走出自己的路

「當初，很好奇這個平台有沒有人會有興趣。」何奇勳頗有感慨。他，馬來西亞人，現任iCare Benefits國際夥伴關係發展部門柬埔寨代表。碩士讀經濟管理系，畢業後到聯合國基金會工作，針對發展中國家社會問題撰寫企畫書。他發現長期關心的都是國際事務或政策問題，接觸的都是政府或官僚人員，並未實際接觸需要幫助的人。

在一次因緣際會下，聽友人分享iCare Benefits的運作模式深感興趣，覺得商業模式新穎有趣且有永續性，對此社會企業產生好感。何奇勳說：「憑著一股渴望實際幫助需要幫助人的熱情，決定辭掉工作，到這個社會企業試試看。」

對何奇勳來說，做這行業最好玩的地方，就是有很多機會接觸不一樣的人，了解他們的生活狀況及需求，而非像他在聯合國基金會工作時，接收的是他人整理過的第二手資料。他說：「一般人的生活觀都蠻特別的，我享受在詢問意見的過程，並在了解後，產生新的想法並確實改善。」


幾經波折 仍堅持不懈
「最困難的地方主要是外在環境的挑戰」何奇勳說。在柬埔寨工作的他，當地局勢不穩定，時常發生示威暴動事件，連帶影響當地公司營運狀況。有一次何奇勳拜訪某家企業老闆，向老闆講述理念及運作方式，但老闆卻回應：「縱然我知道有價值，也不會優先考慮。」

「兵來將擋，水來土淹。」何奇勳深知，外來挑戰還很多，經營規模及深度都需加深加廣。儘管柬埔寨經常發生暴動，雇主和員工生活不穩定，但他知道要更加倍努力，向更多公司及工廠推廣，讓他們了解iCare Benefits的理念並說服他們。

何奇勳長年待在柬埔寨工作，一年偶爾一兩次才休假回家。他的家人很支持他做這份事業，他的妹妹何佩潔說：「我覺得iCare Benefits的運作模式，很值得其他發展中國家效法。既可以幫到有需要的貧困家庭，又可以盈利，在利用得到的盈利去幫助更多的人，是一個很有意義的組織。」

iCare Benefits整合服務 未來擴大發展
有些會員收到產品後，會寫信寄給何奇勳，分享他們的看法，這份感動給了他動力繼續將這份事業支撐下去。某次有個會員寫說：「因為你們的瓦斯爐，讓我不用忍受煤炭的油煙，可以在健康的環境下吃到乾淨的食物；因為你們的馬桶，讓我不用冒著掉進茅坑的危險，免於受排泄物的噴濺。」除了不用再擔心生活大小事外，還可以立即透過日常物品，享受生活便利之餘，有更多時間陪伴孩子。

目前iCare Benefits沒有考慮來台發展，因台灣一般家庭經濟水準，負擔的起生活必需品的開銷。何奇勳說，他們目前在東南亞國家的發展已漸漸穩定，明年將著重和其他發展中國家，特別是中南美洲的企業合作，幫助該地居民。另外，除了原本產品及服務外，也將著重在健康醫療性及教育型投資產品上，讓員工不但能夠生活健康幸福，也不必擔心孩子未來的教育問題。


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