以客為尊 多扶創造接送新價值

【記者林之耀、顏大惟／台北市報導】一輛廂型車緩緩駛進觀光景點的停車場，吸引眾人目光的並不只是有著鮮豔彩繪外表的車子，而是一位位坐著輪椅、行動不便的朋友，他們有說有笑的在導遊的帶領下前往觀光，一點也不讓行動不便限制住他們旅遊的心。讓身障朋友跨過行動不便這堵高牆的「無障礙旅遊」，正是目前「多扶接送」大力推廣的計畫之一。

          


國內首創 民營化無障礙接送

「多扶接送」是目前國內唯一專門為行動不便者所成立的民營無障礙接送公司。行動不便者除了一般人認知的身障人士之外，老人、孕婦等也在服務範圍之內，讓行動不便者出外時再也沒有負擔，也讓照顧者不必因為接送而造成另一項負擔。

創辦人兼執行長許佐夫說：「當初客家外婆意外跌倒，加上年事已高造成行動不便，又因為目前政府政策規定復康巴士需要領有身心障礙手冊才能申請呼叫，所以每次要接送外婆去醫院都會造成一定程度的負擔。」了解到辛苦後，許佐夫決定成立一個不需身心障礙手冊也能方便呼叫的無障礙接送服務，於是『多扶接送』就誕生了，「而且一做就停不下來。」

多扶接送採用專業的無障礙設備來接送客人

高齡化社會 帶動新興產業

早在二〇〇六年，台灣就已經步入高齡化社會，且二〇二五年台灣的高齡人口將達到百分之二十。各種專門為年長者的相關行業正在慢慢在起飛中，其中無障礙接送的需求越來越高，多扶接送正是在這股潮流之下率先發展的公司。

相較於一般復康巴士只是單純的接送服務，「多扶接送」注重的是服務人員與身障朋友之間情感上的互動，也因為如此，許佐夫不把多扶接送定位成「租車業」，而是「服務業」，只不過目前大眾對於無障礙接送的認知還停留在普通租車的業務範圍之內，「要真正把公司推廣成服務業還有很長的路要走！」許佐夫表示。

無障礙旅遊 開拓新視野

專門為行動不便的朋友所策畫的「無障礙旅遊」也是多扶接送的一大特點，許執行長談到，其實在國外，「無障礙旅遊」是被歸納在「醫療行為」中的。一般在大眾的印象裡，得到較多關注的往往是被照護者，很少人會去注意到照護者平常付出的辛苦。而藉由「無障礙旅遊」，不只有所謂的「被照護者」身心獲得放鬆，「照護者」也暫時離開壓力，藉此來減緩平日照顧的辛勞，同時兼顧到雙方的狀況。

其中「大甲媽祖進香團」是近期多扶所舉辦的活動中較知名的一次。今年進香隊伍中出現了特殊的場景：一批批坐著輪椅的信徒逐漸靠近神轎，附近的人群紛紛讓開一條道路讓他們先鑽過神轎，無法鑽過的就給予壓轎金祝福，並在之後坐上專車，繼續跟隨進香團前進。事實證明，行動不便的朋友只要有事先規劃好行程，也能如同一般人一樣四處旅遊。

曾經策畫過「大甲媽祖進香團」的企畫主任陳俞帆表示，規畫一場「無障礙旅遊」有許多重點要注意，其中不可缺乏的就是無障礙餐廳、無障礙廁所等各樣的無障礙設施。陳主任也提到，「無障礙旅遊」能夠讓家人之間的關係更加親密。


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